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“冰帆海淘”尺码标示错误 订单难以取消
发布时间:2017年08月07日 16:44:41

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“冰帆海淘”的投诉,称尺码标示错误,订单难以取消。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  周先生于2017年7月18日在冰帆海淘购买一件皮衣,订单号为BF596E2CB121FCA906。

  下单后发现网站该商品尺码标示严重错误,标示为XS,实际是M号,所以在凌晨12点04分发邮件(这是该网站夜间唯一的联系方法)取消订单。因为该网站允许付款之后,未采购之前修改或取消订单。然而发送多封邮件之后,收到的回复是1-3个工作日处理。但网页显示已经在采购中,并且不能修改与取消订单。2017年7月19日致电该网站客服始终无人接听,联系在线QQ也始终无人搭理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

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